Trocas e devoluções

Seu atendimento também merece cuidado. ✨

Quer trocar uma peça, devolver sua compra ou falar sobre um problema no pedido? Veja abaixo o caminho para cada situação.

↩ Devolução por arrependimento

Nas compras feitas pelo site, você pode solicitar o cancelamento em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Não é necessário justificar sua decisão.

Nesse caso, a devolução não tem custo para você e o reembolso compreende os valores pagos, incluindo o frete. A solicitação feita dentro do prazo preserva seu direito, mesmo que a postagem aconteça depois, conforme as orientações do atendimento.

Como solicitar

1. Entre em contato por e-mail ou WhatsApp e informe seu nome, número do pedido e a peça que deseja devolver ou trocar.
2. Nosso atendimento enviará as orientações e o código de postagem, quando aplicável. Confira a validade do código e fale conosco se precisar de ajuda.
3. Embale a peça com cuidado para protegê-la durante o transporte. Use a embalagem original, se disponível, e inclua os acessórios e uma cópia da nota fiscal ou identificação do pedido.

A abertura da embalagem para conferir o produto não impede o exercício do direito de arrependimento. Não é necessário enviar CPF ou dados bancários no primeiro contato.

Troca por outra peça

A primeira troca é grátis, como anunciado no site. Fale com nosso atendimento para organizar a postagem e verificar a disponibilidade da peça escolhida. Se a nova peça tiver valor maior, você paga a diferença.

Se você escolher um crédito para uma nova compra, as condições serão informadas pelo atendimento. A política comercial prevê crédito no valor da peça por 30 dias após a confirmação por e-mail. Essa opção depende da sua escolha e não substitui o direito ao reembolso nas situações previstas em lei.

Reembolso

Em caso de arrependimento, solicitaremos prontamente a restituição dos valores pagos. Nas compras com cartão, enviaremos o pedido de estorno à operadora e informaremos o andamento; a exibição do crédito depende do fechamento da fatura e do processamento da instituição financeira.

Para pagamentos por Pix ou boleto, o atendimento combinará a forma de restituição com o titular da compra, por canal privado. Não exigimos que você aceite um vale-compras em lugar do reembolso legal.

📦 Produto errado, avaria ou defeito

Se a embalagem chegar violada ou a peça estiver diferente do pedido, você pode recusar a entrega. Se já recebeu, entre em contato assim que perceber o problema e, se possível, envie fotos da peça e da embalagem. As imagens ajudam na análise.

O contato rápido facilita a solução, mas um prazo interno de três dias não limita seus direitos. Para produtos duráveis, o prazo legal para reclamar de vícios aparentes é de 90 dias; em caso de vício oculto, a contagem começa quando o problema fica evidente.

Quando for necessário reparo, aplica-se o prazo legal de até 30 dias, ressalvadas as situações previstas no Código de Defesa do Consumidor. Se o problema não for solucionado no prazo aplicável, você poderá escolher a substituição, a restituição do valor ou o abatimento proporcional, conforme a lei.

Cuidados, promoções e personalizados

Danos decorrentes de mau uso, alterações na peça e desgaste natural podem não caracterizar defeito de fabricação. Cada situação será analisada e explicada pelo atendimento. Promoções e outlet não eliminam a garantia legal nem os direitos aplicáveis à compra online.

Para peças personalizadas, fale com a Colorê sobre as condições da encomenda e da troca comercial. Essas condições não afastam os direitos assegurados pela legislação.

Em devoluções de compras que receberam brindes, o atendimento orientará sobre o envio dos itens vinculados à compra. Compras realizadas com revendedoras devem ser tratadas inicialmente com o canal onde o pedido foi feito, sem prejuízo dos direitos legais.

Sensibilidade e alergias

Peças banhadas podem causar reações em pessoas sensíveis. Se você tem histórico de alergia, consulte a composição antes de comprar. Uma reação deve ser comunicada ao atendimento para orientação; isso não afasta o direito de arrependimento dentro do prazo legal.

Última atualização: 14 de outubro de 2026. Esta política deve ser interpretada em conjunto com o Código de Defesa do Consumidor.